Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Zepetcoach, votre satisfaction — et celle de votre compagnon — est notre priorité. Deux dispositifs vous protègent : la garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » et le droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

• Notifiez-nous votre décision par email à contact@zepetcoach.com (ou via le formulaire type figurant dans nos CGV) ;
• Retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse : ZEPETCOACH — 8 rue du Général Leclerc, 92270 Bois-Colombes, France [À VÉRIFIER — remplacer par l’adresse de l’entrepôt si différente] ;
• Les frais de retour restent à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Important (hygiène et sécurité alimentaire) : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison, qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène. Les produits retournés doivent donc être non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine intact. Pour un produit entamé, c’est notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » (section 1) qui s’applique.

Le remboursement (produits + frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Produit endommagé, erreur de préparation ou défaut de conformité

Vous avez reçu un produit endommagé, une référence erronée ou un produit présentant un défaut ? Contactez-nous sous 72 heures à contact@zepetcoach.com avec photos et numéro de commande : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

3. Délais de remboursement

Tous nos remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sous 14 jours maximum. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Une question ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi : contact@zepetcoach.com — 07 45 88 67 76.